深圳保险业启动“在线调解服务室”试点 非诉纠纷多元化解工作再提速

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深圳新闻网2023年8月27日讯（记者 汤莎）近日，深圳市保险同业公会、深圳市保险消费者权益服务中心正式宣布启动“深化非诉纠纷多元化解工作暨在线调解服务室”，并下发《关于深化保险非诉纠纷多元化解机制工作的通知》，深圳保险业保险非诉纠纷多元化解工作再次提速。

现场，深圳市保险同业公会、深圳市保险消费者权益服务中心还正式启动了平安产险、人保财险、太平洋产险、中国人寿财险、太平财险首批5家深圳分公司共建的交通事故损害赔偿纠纷“在线调解服务室”试点。作为深圳保险业在深化非诉纠纷多元化解方面的有益探索和尝试，后期还将继续加大对保险消费者合法权益保护力度，出实招、求实效，强化保险非诉纠纷的源头治理。

在线调解服务室将从三大方面加大对保险消费者合法权益保护力度。一方面，是探索司法案例的示范、引导作用，促进争议各方理性评估诉求，提高非诉纠纷解决质效；二是探索无争议事实记载机制，当事人未达成调解协议的，同意用书面形式确认调解过程中没有争议的事实，在诉讼程序中，无须对已确认的无争议事实举证；同时，依托国家金融监督管理总局和最高人民法院开发的“人民法院调解平台”，拓展非诉讼纠纷的线上调解模式，为保险消费者、保险公司提供更多元的调解服务。

近年来，深圳保险业坚持发扬求真务实、真抓实干的作风，深入调研，在开展非诉纠纷多元化解方面做了大量工作，让绝大部分保险纠纷在深圳市保险消费者权益服务中心和保险公司层面得到解决。

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